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Rückgabe, Reklamation und Reparatur

Rückgabekonditionen

 

Du kannst die Rückgabe deiner Bestellung aus unserem Webshop andy-wolf.com bzw. store.andy-wolf.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt direkt über eines unserer Retourenportale anmelden.

Dazu brauchst du die Belegnummer der Rechnung aus deinem Paket und deine PLZ. Mit diesen Informationen kannst du dich auf einem unserer Retourenportale anmelden.

 

  • Fülle das Formular aus und gib den Grund deiner Rücksendung an.
  • Handelt es sich um einen Defekt des Produkts, lade ein Foto des Defekts hoch. Das ermöglicht es unserem Webshop-Team deine Reklamation so schnell wie möglich zu behandeln.
  • Sobald du das Formular abgeschickt hast, kümmert sich unser Webshop-Team um dein Anliegen.
  • Du bekommst ein Rücksende-Etikett per Mail zugeschickt – bitte beachte, dass das einen Moment dauern kann und überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
  • Wenn du eine unserer Sonnenbrillen zurückschickst, dann beachte bitte, dass wir sie dir nur im Originalzustand vollständig rückerstatten können. Lege dazu also Sonnenbrille, Etui, Putztuch und vor allem das Polybag inklusive Etikett in deine Rücksendung.
  • Drucke das Rücksende-Etikett aus und bringe es auf deinem Paket an. Verwende dazu gerne den Karton, den du von uns erhalten hast.
  • Gib das Paket bei der von dir ausgewählten Versandstelle ab.
  • Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erstatten wir dir den Betrag zurück. Du wirst darüber per Mail informiert.
  • Wir bitten um Verständnis, dass wir die Kosten des Rückversands nur bei Reklamationsfällen übernehmen.
  • Falls du Fragen dazu hast, wende dich gerne an unser Webshop-Team.

 

 

Reklamation

 

Wenn du deine Sonnenbrille im Webshop auf andy-wolf.com bzw. store.andy-wolf.com erworben hast, liegt die Gewährleistung auf Sachmängel bei 24 Monaten. Diese gilt, wenn die Sonnenbrille Mängel aufweist, die auf Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen sind.

 

Die Garantie gilt nicht für:

 

  • Kratzer oder Dellen an Gläsern oder Fassungen
  • Schäden, die durch eigenes Verschulden oder durch andere verursacht wurden (Beispiel: Fallenlassen oder darauf Sitzen)
  • Verfärbung oder Bruch von Teilen
  • Verlieren, Abbrechen oder Lockern von Nasenpads und -stegen
  • Wenn die Sonnenbrille schief ist
  • Wenn die Sonnenbrille zu locker sitzt
  • Gebrauchsspuren und/oder Beschädigungen
  • Das Zubehör, das mit Ihrer Sonnenbrille geliefert wird.

 

Für optimale Anpassung, Optik- und Verglasungsservices empfehlen wir ausschließlich ausgewählte Partner-Optikgeschäfte https://andy-wolf.com/storefinder. Andy Wolf ist nicht für Schäden verantwortlich, die bei der Anpassung oder Verglasung durch nicht autorisierte Händler- oder Optiker:innen entstehen. Dies kann zum Erlöschen deiner Produktgarantie führen.

 

Ist der Schaden hier nicht aufgeführt? Oder hast du eine andere Frage zur Garantie? Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!

 

 

Reparatur

 

Wenn du deine Sonnenbrille bei andy-wolf.com bzw. store.andy-wolf.com gekauft hast und sie  reparieren lassen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice!

 

Widerrufsbelehrung

 

Instructions on cancellation

Right to cancel You have the right to cancel this contract within

14 days

without giving any reason. The cancellation period will expire after

14 days

from the day

on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.

To exercise the right to cancel, you must inform us (Andreas Pirkheim, Am Oekopark 21, 8230 Hartberg, Austria, support@andy-wolf.com, Phone: +43 6644369820 of your decision to cancel this contract by a clear statement (e.g. a letter sent by post or an e-mail). You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory.

You can also electronically fill in and submit the model cancellation form or any other clear statement on our website https://andy-wolf.com/return. If you use this option, we will communicate to you an acknowledgement of receipt of such a cancellation on a durable medium (e.g. by e-mail) without delay.

To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of cancel before the cancellation period has expired. Effects of cancellation If you cancel this contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You shall send back the goods or hand them over to us, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your cancellation from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You will have to bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Model cancellation form (If you want to cancel the contract, please fill out the form below and send it back to us.) — To Andreas Pirkheim, Am Oekopark 21, 8230 Hartberg, Austria, support@andy-wolf.com — I / We(*) hereby give notice that I /We(*) cancel my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the supply of the following service(*) — Ordered on (*) / received on (*) — Name of consumer(s) — Address of consumer(s) — Signature of consumer(s) (only if this for is notified on paper) — Date (*) Delete as appropriate