Wie funktioniert der Einkauf bei andy-wolf.com?

 

a) Entweder klickst du direkt auf der Startseite auf den Button „Shop“ oder aktivierst in der Produktübersicht den Schalter „online verfügbar“. So findest du alle im Webshop erhältlichen Produkte.

b) Klicke auf das gewünschte Produkt, um die dazugehörigen Details sehen zu können. Hier findest du Informationen zu Größe, Preis und Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts.

c) Klicke auf „in den Warenkorb“ um ein Produkt auszuwählen. Danach kannst du wählen, ob du mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchtest.

d) In deinem Warenkorb findest du die Zusammenfassung aller von dir ausgewählten Produkte. Du hast hier die Möglichkeit, etwas zu entfernen, weiter einzukaufen oder deine Bestellung abzuschließen. Es wird der Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Der Versand ist für dich kostenfrei.

e) Gib deinen Namen, deine Adresse und deine E-Mail an.

f) Wähle eine Zahlungsmethode aus und gib deine Zahlungsdetails ein, um den Kauf abzuschließen.

g) Im nächsten Schritt siehst du eine Zusammenfassung deiner Bestellung.

Bitte überprüfe noch einmal, ob alle Details korrekt sind, die Versand- bzw. Rechnungsadresse richtig ist und schaue dir unsere AGBs an. Wenn alles in Ordnung ist, bestätige die Bestellung.

h) Im letzten Schritt wirst du an unseren Zahlungsanbieter weitergeleitet, um deinen Kauf mit der in Schritt g) gewählten Zahlungsmethode abzuschließen. Sobald dir eine Bestellnummer angezeigt wird, ist dein Bestellung erfolgreich abgeschlossen.

i) Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung via E-Mail von uns.

j) Unser Webshop Team steht dir für alle Fragen rund um deinen Einkauf gern zur Verfügung.

 

 

Warum kann ich keine Produkte in den Warenkorb legen?

 

Aktuell ist unser Webshop nur in Deutschland, Österreich, Frankreich und Niederlande verfügbar. Optische Fassungen sind nur über unsere ausgewählten Partner-Optikgeschäfte erhältlich. Wenn eine Sonnenbrille nicht lagernd ist, kann diese leider nicht vorbestellt werden. Schaue zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal vorbei.

 

 

Erhalte ich ein Etui zur Brille dazu?

 

Zu jeder in unserem Webshop bestellten Sonnenbrille erhältst du von uns ein kostenfreies, hochwertiges Etui und Putztuch.

 

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

 

Falls du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere bitte unser Webshop Team via Telefon +43 664 4360820 (Mo-Do 09:00-17:00 Uhr Fr 09:00-13:00 Uhr CET) oder via E-Mail store@andy-wolf.com. Andy Wolf verschickt alle Bestellungen innerhalb weniger Stunden, daher kann sich bei späterer Stornierung deine Bestellung schon auf dem Weg zu deiner Lieferadresse befinden.

 

 

Kann ich optische Brillenfassung auf andy-wolf.com erwerben?

 

Wir wollen optimalen Tragekomfort unserer optischen Fassungen garantieren, daher sind diese nur über unsere selektierten Partner-Optikgeschäfte erhältlich. Dort bekommst du eine individuelle Beratung, um die richtige Fassung und passende Gläser für dich zu finden. Ein Partner-Optikgeschäft in deiner Nähe findest du hier: https://andy-wolf.com/storefinder.

 

 

Wie kann ich mit Andy Wolf in Kontakt treten?

 

Kontakt Webshop Team:

Telefon: +43 664 4360820 (Mo-Do 09:00-17:00 Uhr Fr 09:00-13:00 Uhr CET)

E-Mail: store@andy-wolf.com

 

 

HANDLING UND PFLEGE

 

Wie pflege ich meine Andy Wolf?

 

Damit du und deine Andy Wolf gemeinsam und lange fantastisch aussehen, wollen wir dir ein paar Tipps zur Pflege mit auf den Weg geben.

Unsere Fassungen werden aus hochwertigem, italienischem Acetat oder erstklassigem Metall aus Deutschland hergestellt. Du reinigst sie am besten mit einem weichen, sauberen Mikrofasertuch, das ist schonend und fettlösend.

Fassungen aus Acetat kannst du zusätzlich vorher unter fließendem Wasser reinigen. Wichtig ist, dass du nie chemische Reinigungsmittel (etwa mit Alkohol oder Aceton) benutzt – damit schadest du der Brille und den Gläsern.

Wenn du deine Brille gerade nicht trägst, solltest du sie am besten in einem unserer Brillenetuis aufbewahren. Wenn du gerade keines bei dir hast, lege sie an einen stabilen, flachen Ort. Die Glasseite soll natürlich immer nach oben zeigen.

Deine Brille steht in direktem Kontakt mit deiner Haut. Dadurch trifft sie auf Kosmetikprodukte, Umwelteinflüsse und natürlich Schweiß. Da Acetat ein Naturprodukt aus Cellulose ist, kann es durch diese Einflüsse zu leichten Verschmutzungen oder weißlichen Belägen an der Oberfläche kommen. In diesem Fall kannst du einfach beim Optikgeschäft deines Vertrauens vorbeischauen. Dort wird deine Brille nachpoliert und sieht so gut wie vorher aus.

Du kannst matte Brillen auch mit handelsüblicher, neutraler Hautcreme einfetten. Das tut ihnen gut.

In unseren Andy Wolf Partner-Optikgeschäften hilft man dir gerne bei allen anderen Brillenfragen, etwa wenn deine Brille nicht gut eingestellt ist. Dort kannst du die Brille auch für ein Ultraschall-Bad abgeben. Das geht schnell und reinigt die Brille gründlich. Allgemein empfehlen wir dir, deine Brille einmal im Jahr zum Service zu bringen.

 

 

Welche Sonnenlinsen verwendet ihr für eure Brillen?

 

 

Kennzeichnungen

 

 

 

VERSAND

 

 

Wohin liefert ihr?

 

 

Wie lange dauert der Versand und wie kann ich den Status von meiner Bestellung verfolgen?

 

Alle Bestellungen innerhalb Österreichs, nach Deutschland, Frankreich und Niederlande werden über unseren Logistikpartner UPS versendet.

Abhängig von deinem Standort dauert der Standardversand zwischen:

Österreich: 1-3 Werktage

Europäische Union: 2-5 Werktage

Wir danken für dein Verständnis.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen Details zu deiner Bestellung und einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen und die voraussichtliche Ankunft deiner Lieferung einsehen kannst.

 

 

Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten, was kann ich tun?

 

Bitte kontrolliere ob die E-Mail in deinem Spamordner gelandet ist. Stelle bitte auch sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse benutzt hast. Falls du glaubst, dass du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, kontaktiere unseren Kundenservice store@andy-wolf.com.

 

 

Die Brille, die ich bestellen wollte, ist derzeit nicht verfügbar. Wann kann ich sie wieder kaufen?

 

Unsere Brillen werden von Hand gefertigt und unterliegen oft längeren Lieferzeiten. Ist das gewünschte Modell nicht mehr lagernd, dann schaue zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal vorbei.

 

 

Wie lang ist die Gewährleistung auf meine Andy Wolf Brille, die ich im Webshop erworben habe?

 

Wenn du deine Sonnenbrille im Webshop auf andy-wolf.com bzw. store.andy-wolf.com erworben hast, liegt die Gewährleistung auf Sachmängel bei 24 Monaten. Mehr zum Thema Rückversand, Garantie und Reklamation https://andy-wolf.com/return.

 

 

Was tue ich, wenn ich meine Brille reparieren möchte?

 

Unsere Brillen sind langlebig, aber nicht unzerstörbar. Hast du deine Sonnenbrille in unserem Webshop erworben, setze dich bitte mit unserem Webshop Team via E-Mail store@andy-wolf.com in Verbindung und weise dabei den Kaufbeleg, eine Problembeschreibung und Fotos des Schadens vor. Unser Team wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Wenn du deine Sonnenbrillen nicht im Webshop bezogen hast, wende dich bitte an das Fachgeschäft, in dem du deine Andy Wolf Sonnenbrille erworben hast.

Wichtig! Aufgrund der neuen Medizinprodukteverordnung benötigen wir beim Zurücksenden der Sonnenbrille zu Andy Wolf das Polybag mit der UDI-ID. (Das ist der kleine Aufkleber auf dem Polybag.)

Mehr zum Thema Rückversand, Garantie und Reklamation: https://andy-wolf.com/return

Für optimale Anpassung, Optik- und Verglasungsservices empfehlen wir ausschließlich ausgewählte Fachhändler:innen:  andy-wolf.com/storefinder. Andy Wolf kann ist nicht für Schäden verantwortlich, die bei der Anpassung oder Verglasung durch nicht autorisierte Händler- oder Optiker:innen entstehen. Dies kann zum Erlöschen deiner Produktgarantie führen.

 

 

RÜCKSENDUNG

 

 

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

 

 

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

 

Du kannst deine Bestellung aus unserem Webshop andy-wolf.com bzw. store.andy-wolf.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt direkt über unseren Retourenportal anmelden.

 

Dazu brauchst du die Belegnummer der Rechnung aus deinem Paket und deine PLZ. Mit diesen Informationen kannst du dich auf unserem Retourenportal anmelden.

• Fülle das Formular aus und gib den Grund deiner Rücksendung an.
• Handelt es sich um einen Defekt des Produkts, lade ein Foto des Defekts hoch. Das ermöglicht es unserem Webshop-Team, deine Reklamation so schnell wie möglich zu behandeln.
• Sobald du das Formular abgeschickt hast, kümmert sich unser Webshop-Team um dein Anliegen.
• Du bekommst ein Rücksende-Etikett per Mail zugeschickt – bitte beachte, dass das einen Moment dauern kann und überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
• Wenn du eine unserer Sonnenbrillen zurückschickst, beachte bitte, dass wir sie dir nur im Originalzustand vollständig rückerstatten können. Lege dazu also Sonnenbrille, Etui, Putztuch und vor allem das Polybag inklusive Etikett in deine Rücksendung.
• Drucke das Rücksende-Etikett aus und bringe es auf deinem Paket an. Verwende dazu gerne den Karton, den du von uns erhalten hast.
• Gib das Paket bei einer UPS-Versandstelle
• Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erstatten wir dir den Betrag zurück. Du wirst darüber per Mail informiert.
• Wir bitten um Verständnis, dass wir die Kosten des Rückversands nur bei Reklamations-fällen übernehmen.
• Falls du Fragen dazu hast, wende dich gerne an unser Webshop-Team.

Alle weiteren Details und Preise findest du hier – https://andy-wolf.com/return

 

 

ZAHLUNG

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

 

• PayPal
• VISA, MasterCard, American Express

 

Gibt es einen Rabattcode?

 

Wir bei Andy Wolf arbeiten jeden Tag daran, hochwertige und verantwortungsvoll hergestellte Brillen und Sonnenbrillen zu produzieren und dabei den Planeten so wenig wie möglich zu belasten. Wir produzieren in kleinen Mengen und bieten daher keine Sales oder Discounts an.

 

 

Ist ein Umtausch möglich?

 

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, storniere deine ursprüngliche Bestellung bei store@andy-wolf.com oder schicke deine ursprüngliche Bestellung im Originalzustand innerhalb der 14 Tage an uns zurück und gib eine neue Bestellung auf.

 

 

Wo finde ich meine Bestellnummer?

 

Deine Bestellnummer findest du auf deinem Rechnungsbeleg.

 

 

Was kann ich tun, wenn ich eine mangelhafte Sonnenbrille oder den falschen Artikel erhalten habe?

 

1. mangelhafte Sonnenbrille
Es tut uns sehr leid, dass du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast.
Innerhalb der 14-tägigen Rücknahmefrist kannst du die defekte Brille in unserem Retourenportal kostenfrei an uns zurückschicken. Melde dich dazu unter https://andy-wolf-b2c.shipping-portal.com mit der Bestellnummer (auf deiner Rechnung) und deiner PLZ an. Gib den jeweiligen Grund an und ergänze ein Foto des Schadens. Unser Kundenservice wird sich um dein Anliegen kümmern.
Ist die 14-tägige Rückgabefrist bereits abgelaufen, dann melde dich bei store@andy-wolf.com und schildere uns den Schaden deiner Brille.

 

2. falscher Artikel
Es tut uns sehr leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast.
Innerhalb der 14-tägigen Rücknahmefrist kannst du die Brille in unserem Retourenportal kostenfrei an uns zurückschicken. Melde dich dazu unter https://andy-wolf-b2c.shipping-portal.com mit der Bestellnummer (auf deiner Rechnung) und deiner PLZ an. Gib den passenden Grund an und ergänze ein Foto der Brille. Unser Kundenservice wird sich um dein Anliegen kümmern.
Die Sonnenbrillen müssen sich im Originalzustand befinden und mit dem Polybag inklusive Sticker an uns zurückgeschickt werden. Etuis und Pouches müssen vollständig und intakt sein. Alle Produkte müssen neu und ungetragen sein.